Foire aux questions

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Les informations, produits ou services disponibles peuvent varier d'un pays à l'autre en raison des réglementations locales, des spécificités culturelles ou des offres régionales. Nous nous efforçons de fournir des informations précises et à jour, mais nous ne pouvons pas garantir que tous les contenus soient identiques sur les différents domaines nationaux.

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Nos produits

Quelle est la différence entre les produits stabilisés et les produits séchés ?

Contrairement aux produits séchés, les végétaux stabilisés ont subi un traitement de préservation écologique qui leur permet de rester souples, frais et d'aspect naturel.

Tu trouveras la comparaison détaillée dans notre guide.

Pour en savoir plus, toutes les informations produits sont disponibles dans nos articles sur les fleurs et feuillages stabilisés, les mousses stabilisées et les fleurs séchées.

Comment utiliser les végétaux stabilisés et séchés ?

Nos produits sont exclusivement destinés à un usage en intérieur. Ils existent sous forme de bottes à suspendre, de bouquets, de boîtes fleuries ainsi que d'articles de décoration et d'accessoires pour l'événementiel.

Par basses températures et forte humidité, les fleurs et plantes stabilisées peuvent rejeter quelques gouttes de liquide stabilisant. Ce liquide est une solution non toxique à base de glycérine ou de glycols ; la composition exacte varie selon le producteur.
Pour éviter tout transfert de couleur, nous recommandons de ne pas mettre les fleurs et plantes stabilisées en contact avec des matériaux poreux.

Les végétaux stabilisés et séchés nécessitent-ils un entretien particulier ?

Ces végétaux sont totalement autonomes : pas d'arrosage, pas de rempotage, pas de taille.

Nous estimons la durée de vie de nos fleurs et feuillages stabilisés et séchés à 2 à 3 ans, et celle de nos mousses stabilisées à 5 à 10 ans.

Pour une durée de vie optimale, nous te recommandons :

de les manipuler avec délicatesse,
de ne pas les placer en plein soleil ni sous une climatisation,
de ne pas les garder dans une pièce à moins de 12 °C ou à plus de 80 % d'humidité,
de les dépoussiérer si besoin avec un sèche-cheveux (air froid, vitesse minimale).

Passer commande

Y a-t-il un montant minimum de commande chez Si-nature ?

Non, tu peux commander sur notre site quel que soit le montant de ta commande.

Quelles remises sont proposées aux clients professionnels ?

Pour les commandes professionnelles, nous accordons des remises sur quantité de 10 %, 15 % et 20 %. Pour les grosses commandes à partir de 3 000 € HT, nous garantissons le meilleur prix : si un produit est moins cher chez un concurrent, nous nous alignons.

Le site est-il réservé aux professionnels ?

Si-nature est un site professionnel également accessible aux particuliers.

Nous sommes un site de vente en gros destiné aux professionnels. Notre objectif n'est pas de fournir des particuliers qui ne connaissent pas les produits, car nos règles B2B sont très strictes.

Nous ne fermons cependant pas la porte aux personnes qui souhaitent commander, comprennent nos règles et les respectent. Tous nos clients sont traités comme des professionnels. Nous partons du principe que le client connaît la marchandise qu'il achète. Dans le cas contraire, nous recommandons de s'adresser à un fleuriste proposant des services adaptés aux particuliers.

En tant que professionnel à l'étranger, puis-je commander hors TVA ?

Oui, en dehors de l'Allemagne, les clients professionnels peuvent commander hors TVA. Si tu saisis ton numéro de TVA intracommunautaire dans le panier, la déduction de la TVA apparaît à la dernière étape de ta commande, avant la validation définitive.

Paiement et livraison

Quels moyens de paiement Si-nature propose-t-il ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Virement immédiat Sofort (Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse)
Paiement sur facture (Klarna Pay Later)
Apple Pay
Google Pay
Paiement anticipé par virement : pour que nous puissions expédier ta commande le plus rapidement possible, il ne reste qu'une dernière étape. Merci de virer le montant total de ta commande sur le compte suivant :
IBAN : DE83 3004 0000 0104 1615 02
Banque : Commerzbank
Bénéficiaire : Kanitzky Handels GmbH
Objet : numéro de commande

Dès réception du paiement, ta commande est expédiée et tu reçois ton justificatif de livraison.

À défaut de paiement dans un délai de 10 jours à compter de la confirmation de commande ou en cas de refus de paiement par la banque, Si-nature se réserve le droit d'annuler la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

En Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 150 € HT. Entre 50 € et 150 € de commande, nous facturons 6,99 € HT de frais de port. En dessous de 50 €, nous facturons 9,99 € HT.

Dans l'Union européenne, la livraison est gratuite à partir de 350 € HT. Entre 150 € et 350 € de commande, nous facturons 13,99 € HT de frais de port. En dessous de 150 €, nous facturons 16,99 € HT.

Pour les commandes internationales hors UE, envoie-nous un e-mail en indiquant les articles souhaités, les quantités et l'adresse de livraison : nous te communiquerons une estimation des frais de port.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Nous te recommandons de vérifier l'état du colis et de la marchandise avant de signer le bon de livraison.

Si tu constates un dommage sur le carton ou la marchandise, tu dois signer le bon de livraison du transporteur en y inscrivant des réserves précises, manuscrites et datées. Seules les réclamations mentionnées sur le bon de livraison du transporteur sont prises en compte.

Réclamations et retours

Puis-je retourner de la marchandise ?

Chez Si-nature, nous nous engageons à travailler de manière respectueuse de l'environnement. Nous privilégions autant que possible les productions européennes, optimisons les solutions de transport qui réduisent les émissions de CO2 et luttons contre le gaspillage.

Pour des raisons écologiques et économiques, nous refusons les retours et cherchons des solutions alternatives.

Comment faire une réclamation sur une livraison ?

Pour toute réclamation, écris-nous dès réception de la marchandise à info@si-nature.com.

Toute demande de retour pour non-conformité de la commande (produits manquants ou défectueux, erreur de produit) doit être formulée par écrit et justifiée. Les retours sans accord préalable de Si-nature ne sont pas acceptés.

Les réclamations pour dommages pendant le transport ne sont traitées par Si-nature que si des réserves ont été inscrites sur le bon de livraison du transporteur.

Je suis un client particulier dans l'UE, ai-je un droit de rétractation ?

Oui, tu disposes d'un délai de 14 jours après réception de ta commande pour nous renvoyer la marchandise contre remboursement si tu changes d'avis. La marchandise doit être retournée non ouverte, dans son emballage d'origine. Utilise pour cela notre formulaire. Les frais de retour sont à ta charge.

Les commandes spéciales réalisées selon tes souhaits personnels ne sont ni reprises ni remboursées.

Nous précisons qu'une rétractation partielle n'est pas autorisée et ne sera pas acceptée.

Pour toute réclamation concernant une non-conformité de la marchandise ou un dommage de transport, voir les réponses ci-dessus (Comment faire une réclamation sur une livraison ? et Que faire si mon colis arrive endommagé ?).

Nous sommes un site de vente en gros destiné aux professionnels. Notre objectif n'est pas de fournir des particuliers qui ne connaissent pas les produits, car nos règles B2B sont très strictes.

Je suis un client particulier hors UE, ai-je un droit de rétractation ?

Non, le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne et dont le domicile et l'adresse de livraison se situent exclusivement hors de l'UE.

Je suis un client professionnel, ai-je un droit de rétractation ?

Non, le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.

J'ai vu quelques avis négatifs sur Si-nature en ligne – dois-je m'inquiéter ?

Non, pas du tout.

Nous accompagnons aujourd'hui plus de 6 000 clients actifs dans plus de 29 pays, avec un taux de clients récurrents supérieur à 75 %. Certains de nos clients B2B ont passé plus de 100 commandes chez nous au cours des 24 derniers mois – pour nous, la meilleure preuve d'une confiance durable.

Les quelques avis négatifs que l'on trouve en ligne proviennent de moins de 1 % de l'ensemble de notre clientèle.

Ce n'est pas un hasard : par expérience, les plateformes d'avis sont utilisées de façon disproportionnée par les clients mécontents, tandis que la grande majorité des clients satisfaits laisse rarement un avis – un phénomène que l'on observe aussi chez des entreprises établies comme Amazon, Aldi, Vinted, Zalando ou DM.

Nous prenons chaque retour au sérieux et traitons chaque cas de manière factuelle et transparente. Pour toute question sur une commande en cours ou passée, nous restons à ta disposition personnellement.